什麼是關鍵績效指標（KPI）？概念、特徵、考量、範例

關鍵績效指標（KPI）： 績效指標或用來衡量公司目標合規程度的績效指標。

概念&定義

KPI（關鍵績效指標）是用來衡量公司對公司目標合規程度的績效指標。換句話說，它們是反映企業成功關鍵因素的財務與非財務指標。

KPI讓我們了解公司為達成目標所執行行動的效率程度。如此一來，他們促進了整個公司的承諾，因為指標能被整個組織理解。

此外，它們也讓你能比較不同公司的績效，因為商業領域中普遍存在 KPI。

考量

建立關鍵績效指標（KPI）應包含以下考量：

• 測量變數：定義最能驗證目標達成或偏離的變數成為設計指標的主要任務。必須選擇最能代表待測量表現的方案。

• 策略目標：確立公司的主要目標，通常定義為長期目標（5年），並可在此期間重新制定。

• 具體目標：公司目標應劃分為較短期間（半年、年度目標），並指派具體的成就目標。

正確選擇與詮釋這些面向，將決定關鍵績效指標的準確性。

範例

在美食場所中，以下指標或關鍵績效指標（KPI）可能被視為重要：

• 每日營業額——平均營業額：這讓你能分析店鋪銷售的演變。

• 每日用餐人數。

• 每位員工效率：服務的桌子數量及員工人數。