什麼是消費者？概念、類型以及與客戶的差異、特徵和行為

我們解釋什麼是消費者、消費者的類型以及與客戶的差異。還有它的特徵和行為。

消費者透過用金錢交換商品和服務來滿足自己的需求。

什麼是消費者？

在經濟學中，生產鏈中涉及的經濟主體之一稱為消費者。每個消費者都有一系列需要滿足的需求，他們之所以能滿足這些需求，是因為用貨幣交換他們想要的、由生產者或供應商提供的商品和服務。

消費者通常是生產鏈的最後一步。他們是購買 已經準備好的產品或服務的人以及使用它的人。

因此，他們是買家。廣告致力於對消費者的消費進行 促銷和激勵，而行銷則研究特定社區 所呈現的消費模式。

在不同國家的不同法律體系中，消費者被賦予一系列權利，這些權利可以轉化為免受欺詐性銷售方法或  脅迫性、不公平或欺騙性行銷方法的保護。

在一些經濟理論中，喜歡使用 「產消者」一詞，指的是同時也是生產者的消費者。

但重要的是要強調，消費者 並不是一個簡單地購買所提供產品的被動實體。相反：它在報價選擇中發揮著非常積極的作用，它能夠根據公司的需求和支出偏好對公司進行建模。

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消費者類型

個人消費者購買日常生活中需要的東西。

我們可以討論兩種類型的消費者，根據他們是否屬於比自己更大的組織進行分類：

• 個人消費者。購買日常生活所需的東西，只考慮自己和家人的人。

• 組織消費者。 為整個公司、機構或組織採購，或考慮其經營或參與的企業需求的人。

同樣，消費者可以根據其在消費鏈中的位置進行分類，如下：

• 最終消費者。那些使用所獲得的商品或服務並且一旦使用就會耗盡對這些商品或服務的需求的人。它們是鏈條的最後一級。

• 中間消費者。那些是鏈條中的中間環節而不是末端的人，即購買然後用它製造新產品並出售它的人，或者購買商品以更高的價格轉售的人（通常稱為 經銷商）。這些消費者不會耗盡他們的消費需求，而是不斷更新它（扭轉它）。

客戶和消費者的區別

顧客和消費者之間的差異與所謂 忠誠度的過程有關，忠誠度是消費者對他或她「忠誠」的某個品牌或產品的持續偏好。因此，忠實的消費者將成為該品牌的客戶，而市場的其餘部分仍然是消費者。

現今的公司致力於創造客戶，而不是擁有一個充滿消費者的市場，因為後者的消費模式可能會有所不同，購買行為可能會不穩定。

消費者特徵

今天的消費者與早期資本主義的消費者有很大不同。科技革命改變了他們，也改變了他們所在的市場。因此，從廣義上講，我們可以說它們響應以下特徵：

• 已連線。現今的消費者最喜歡使用網路來搜尋產品和服務，63% 的成年女性和 77% 的成年男性不使用手機的時間不會超過一個小時。

• 意見很重要。 今天的消費者分享一切：他們的經驗、他們的觀點，而且他們喜歡被考慮的感覺。社群網路和文化2.0讓公司和客戶之間的差距變得更短，今天的消費者不願意放棄。

• 他們很快就會失去忠誠。今天的消費者在選擇消費時速度很快，他們很快就會認同那些講他們語言的品牌，並且知道如何考慮它，但如果它不再滿足他們的期望，他們也會以同樣的速度放棄並更換。

• 要求即時性。漫長的等待時間和緩慢的溝通 管道在當代消費者的想像中是不可想像的。一切都必須快速且即時。

• 追求真實。 除了產品和商品之外，他們還需要原創體驗，並尋求避免誤導性廣告的安全感。他要求公司忠誠，作為交換，他願意成為獨家客戶。

消費者行為

消費者改變了消費方式：現在的消費方式與早期資本主義有很大不同。科技革命改變了我們，就像它改變了市場和我們經營的動態。因此，對消費者行為的研究和審查不時進行。

這些研究分析了消費者搜尋、購買、使用、乾燥和評估其日常或偶爾使用的產品和服務的方式，為此他們使用行銷和財務分析工具（例如心理學等其他學科）。

對消費者行為進行任何評估的目的都是為了確定消費者願意如何投入金錢、時間和精力，並調動生產裝置為他們提供更合適和更滿意的消費者體驗，從而轉化為他們對產品的偏好或忠誠度。