品質控制中的基準測試及其目標是什麼？概念、特徵、類型和操作步驟
我們解釋品質控制中的基準測試及其目標是什麼。此外，我們也會告訴您執行此操作的步驟。
標竿管理 找出競爭對手成功的原因並使其得以複製。
什麼是標竿管理？
基準測試是一種衡量和比較公司績效的技術，包括尋找和比較某些代表競爭對手績效品質的變數、指標和係數基準英文 （的成功學習。
基準測試一詞（總是用斜體字書寫，因為它是英國主義）的起源可以追溯到19 世紀的盎格魯-撒克遜地形學家和測量員，他們在石頭上做標記來指示土地和每個土地的水平他們找到了一個角鐵作為工作台，放置水平桿並確保測量正確。
從 20 世紀 60 年代開始，這種做法被視為品質控制的業務比較的隱喻，當時第一批致力於品質管理的成功組織在美國出現。這個術語的普及發生在近 20 年後，很大程度上要歸功於施樂公司的採用，從那時起，它就被用於不同的環境，例如公共部門和組織之外的其他領域。
總之，標竿管理是一種持續改進組織的方法，它建議尋找和整合公司外部甚至內部現有的良好實踐，特別是在與流程和方法相關的方面。
另請參閱：企業管理
基準測試目標
基準測試的目的是根據專門的測量以及與其他公司或部門的比較來確定公司的改進模式。更簡單地說，其目的是將組織的流程和職能與其他公司成功的流程和職能進行比較，以便對可以進行的積極變革和創新提供更全面、更詳細的見解。
它是一種為組織提供必要指導的技術，以了解改變什麼或如何改變，這對於適應競爭市場至關重要。
基準測試的重要性
標竿管理 使我們能夠尋找新的競爭力來源。
基準測試是一種創新且有用的技術，與其說是為了進行比較，不如說是為了衡量這些比較對組織行為的影響。
這是追蹤、制定和複製（當然，一切都在法律範圍內）其他公司（無論是競爭對手還是其他生產部門）成功經驗的理想方法。這使得公司內部的資源得以重新配置和釋放，轉向更有效率的模式並尋求新的競爭力來源。
基準測試的類型
本質上，基準測試可以是：
功能基準測試。它著重於公司內特定流程的比較和改進，找到最佳的實務、營運和職能。
競爭基準。它著重於將公司的一般和具體指標與其行業領先組織的指標進行比較，作為競爭研究。
內部標竿管理。它著重於組織的內部方面，旨在識別和複製與某一領域相關的良好實踐，並將其分配給其他領域或公司的不同業務部門。
進行基準測試的步驟
根據負責施樂基準測試流程的美國人羅伯特·C·坎普（Robert C. Camp，1935-）的說法，每個基準測試流程必須遵循以下步驟：
規劃和數據收集。這是初始階段，包括規劃基準測試研究，為此必須確定將研究組織的哪些方面（什麼、誰以及如何）以及業務功能的產品是什麼。公司的流程必須記錄在案，其績效評估系統必須經過驗證，以便基於所有這些，根據人們所追求的基準測試類型來識別可比較的公司。一旦確定，您就可以繼續選擇資料收集方法和一組可用來源。
數據分析。它包括對上一步中收集的內容進行研究，以確定當前的績效差距：期望目標與當前情況之間的距離。此程序必須在仔細了解公司流程的同時進行。
目標設定。它包括規劃路徑並將要實現的目標有效地傳達給所涉及的公司的不同領域。後者是關鍵，因為需要您的合作、承諾和支持才能做出改變。
建立職能目標。它包括將基準測試結果轉化為功能性和適用的目標，即方法和實踐的具體改變，然後可以與定期和受控的測量一起進行，以評估成就。
過程監督和基準重新校準。它包括準備反映流程成功的管理報告，並允許根據不斷變化的市場更新初始基準。這樣，更新和持續改進的過程就可以製度化，並確保組織在其特定領域內的成熟度。
基準測試範例
以下是基準測試應用程式的兩個簡單範例：
第一個例子。一家電器商店意識到，其競爭對手儘管地理位置較差，但正在佔領該地區的受眾。管理層決定採用基準測試流程來評估公眾偏好，並進行一系列調查以確定競爭業務中最具吸引力的領域，結果是：1）產品的展示， 2）現代化的方法付款和3) 提供的信貸計劃。這些指標被分解並轉化為短期目標。
然後將這三個指標與最初商店產生的指標進行比較，並聘請行銷專家重新設計櫥窗、印刷新的促銷材料併計劃商店的重新開業。此外，還對收款設備的現代化進行了投資，並正在與當地銀行協商新的分期信貸計劃。這樣，商店的重新開業是成功的，其銷售額超過了以前的利潤，因為它也比競爭對手擁有更好的位置。
第二個例子。當地出版商的銷售額開始大量流失給一家新來的跨國公司。儘管他們的讀者忠誠且穩定，但銷量往往會下降，因此他們對產品進行了基準測試，並確定：1）競爭書籍有更好、更引人注目的設計； 2）競爭書籍使用較便宜的紙張，因此成本較低，但耐用性較差。這些指標轉化為中期變革目標。
然後，出版商決定投資新設計，意識到自己的書籍對於年輕大眾的新情感來說已經過時了。他們重新推出系列，重新設計封面，並在保留產品的傳統品質的情況下，投資使用經濟紙張製作袖珍系列。因此，他們成功地吸引了年輕觀眾和傳統觀眾，銷量再次恢復。
延續：策略、工具和控制行動
