什麼是協商？概念、特徵、類型 、階段 、範例
協商：非暴力的方式解決實體和/或人與人之間的衝突。
概念&定義
協商是一種非暴力的方式，透過溝通與交換過程，解決實體和/或人與人之間的衝突。
本質上，協商是一種達成目標的基本手段，是雙方共同利益或對立利益間達成協議的雙向溝通方式。透過協商與溝通，目標是達成目標。
在協商及其雙方間，可能出現以下結果：
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雙贏。
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贏——輸。
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輸贏。
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輸——輸。
「雙贏」的結果是理想的，因為這表示協議雙方互利，參與者對所作決定感到滿意，並且致力於行動計畫。
特徵
協商的主要特徵如下：
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這是以非暴力方式達成目標的手段，通常是解決衝突，然而，協商可能是艱難的。
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這隱含雙方都需要對方，因為彼此都有感興趣的事物，而衝突的有利結果在於達成雙方都能滿足的交換。
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參與協商的各方可能是企業、工會、政黨或鄰里協會等組織與實體，也可能是希望解決彼此或組織間分歧的個人。
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由一系列相連的階段組成，這些階段彼此相互連結，但不一定是結構化的。
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建立在參與各方之間的溝通過程上，因為其動態是基於發掘對方的利益、態度、權力與弱點。
類型
協商可分為以下幾類：
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合作社：雙方嘗試獲取利益並合作，尋求創新解決方案的合作社。
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競爭性：一方贏了，另一方輸。
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主動式：利用技術促進最佳協商解決方案的過程。
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被動式：與主動式談判相反，主動式談判著重於當事方的行動與反應。
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正式或明示：當雙方有意識地參與談判過程時，便會發生。
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非正式：它們是日常生活的。
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即時或短期：即刻發生且不涉及人際關係的事件，例如買賣。
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從長遠來看：當你打算處理複雜的情況，例如夫妻的離婚程序時。
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漸進式：為達成部分成果而發起的談判。
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拖延：在準備另一種可能令人驚訝的行動時，一種分散注意力的機動。
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致命或不可避免的情況：談判無法停止的情況，例如綁架人。
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不可接受：當一方設定的條件對另一方不可接受時。
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情境性：因缺乏前瞻性與無知而決定，這是根據談判內容的特殊特性所致。
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孤立：與某一方建立關係，估計不會再與該方協商。
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持久：建立穩固的關係，旨在創造談判代表間穩定且穩固的局面。
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包容：接受對方的條件，目標是未來加強穩固的關係。
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妥協：表面談判，卻不試圖觸及問題的核心。
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迴避型：目標是不進行協商，因為估計不會帶來任何利益。
階段
協商過程包含以下階段：
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準備與規劃：初步定位，識別談判內容，並建立旨在營造有利環境達成協議的活動，並訂定與對手方的交易條件。
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提案：必須明確，必須精確辨識構成情境的共同與不同特徵。
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拉近分歧：接受共同的談判框架。
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可能的替代方案：雙方提出選項，目標是調和立場以達成協議。
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結語：雙方同意的替代方案被視為解決問題的方案，並承諾遵守協議。
範例
在上述階段之後，製造業集體協商協議的範例會以摘要方式呈現，由人力資源部門與公司工會之間進行。
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準備與規劃：組織企業與工會代表間，規劃即將到期的集體協議續期談判過程。
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提案：工會向公司管理層提出一項提案，內容包括大幅提高員工薪資及其他額外報酬，並改善工作時間與休息日數。人力資源部門根據工會的要求提出反建議。
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拉近分歧：雙方在社會訴求上訂立最大與最低參數，以便推進談判。
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可能的替代方案：工會與人力資源管理層各自向對方提出各自的提議，使他們認為的讓步更具意義。
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結語：分歧解決後，雙方接受最佳共識方案，並批准並簽署集體協議續約。
