什麼是調查？概念、類型、功能、範例

概念定義

調查是一種透過連貫、客觀且清晰的問題收集資訊的方法，確保所獲得的資訊能夠被分析。

考量到可透過調查收集的多元資訊，它們已成為多主題分析、決策及與研究對象相關各種行動的寶貴工具。

類型

調查可依下列特徵分類：

• 依照應用形式：

• 個人調查：透過人與人互動進行的調查，其中一方獲取另一方提供的資訊。它通常基於一份預先定義的問卷，面試官無法修改。

• 非個人或郵寄調查：透過郵寄方式進行的調查。在這些調查中，資訊收集是透過一份問卷寄送給受訪者，然後由受訪者完成後回傳。

• 電話調查：透過受訪者與訪談者之間的電話對話取得資訊的調查。

• 綜合調查：由一個或多個實體定期進行的調查，並以多主題問卷進行。

• 線上問卷：透過填寫線上問卷來收集資訊的調查。

• 根據問題的答案類型：

• 封閉式問卷調查：將答案作為選項包含在同一問題中，供受訪者選擇的問卷。

• 開放式問題調查：調查中問題不包含任何答案指示，因此受訪者可以自由表達答案。

• 根據研究目標：

• 描述性調查：旨在收集資訊以獲取研究對象特徵並描述其屬性的調查。

• 分析調查：旨在研究特定確定變數之間的關係，目的是解釋所調查情況的運作或可能原因的調查。

功能

調查的主要功能是從被分析的群體中獲取資料、意見與想法，目的是判斷個人、地點、事實或情境的特徵與特徵。

例如，調查在以下情況下非常有用：

• 了解顧客對產品品質的滿意度。

• 在推出新產品前，分析行銷成效並諮詢大眾偏好。

• 了解選民的投票意向。

• 衡量公司內部的工作環境。

• 建立社會經濟與人口統計數據。

範例

範例 #1

針對選民進行的調查，以了解他們在下一次政治選舉中的投票意向：

• 打算參加即將到來的選舉投票嗎？

• 你在上次選舉中投票給哪個政黨？

• 如果選舉今天舉行，你會投票給哪位候選人？

• 你為什麼會選擇那位候選人？

範例 #2

進行人口普查時的家庭調查：

• 這房子有幾個房間？

• 你有電燈嗎？

• 這間房子用的水是從公用事業還是井水？

• 你有市話嗎？

• 房子裡住多少人？

範例 #3

關於產品與服務的顧客滿意度調查：

在1到5的等級中，1是最低滿意度，5是最高滿意度，表示：

• 您對我們品牌購買的產品滿意嗎？1-2-3-4-5.

• 您如何評價我們員工給予的關注？1-2-3-4-5.

• 您對我們產品的交付時間感到滿意嗎？1-2-3-4-5.

• 你如何評價你在我們線上商店的購物體驗？1-2-3-4-5.